Planificación y coordinación: calendario, conflictos, desplazamiento

Planificador de órdenes de servicio

Las nuevas oportunidades de Raynet esperan en la cola del planificador. En cada una, el coordinador ve la dirección en el mapa, los materiales solicitados de la oportunidad y los participantes. Elige el equipo y la fecha; la aplicación calcula el desplazamiento desde la ubicación base del equipo y propone el equipo más cercano.

Calendario con arrastrar y soltar

El calendario semanal y diario muestra las órdenes por equipos y técnicos, con colores según el estado. La fecha se cambia arrastrando; la duración, estirando. Filtros por equipo, técnico, estado y tipo de oportunidad. Cada cambio envía una notificación al cliente y al equipo y actualiza el evento de calendario en Raynet.

Conflictos y ausencias

La aplicación avisa cuando el técnico tiene en esa fecha otra orden, vacaciones, baja por enfermedad o formación, o cuando la fecha cae fuera del horario laboral del equipo. El conflicto es informativo: el coordinador decide si lo pasa por alto.

Equipos de servicio

Un equipo tiene horario laboral, ubicación base con coordenadas GPS y miembros. Un equipo subcontratado funciona igual, solo que con personal propio ajeno a su empresa. Los participantes de la orden pueden diferir de los miembros del equipo cuando hay que incorporar a un especialista.

Planificación en paralelo

Dos etapas de una misma orden, por ejemplo montaje y electricidad, se planifican a la vez para dos equipos. Cada una tiene su propia fecha y su propio informe.

Fases siguientes

Cuando el técnico cierra una fase, la aplicación crea la fase siguiente según el flujo de trabajo: tras el diagnóstico, la ejecución; tras la ejecución, la entrega. La fase de la oportunidad en Raynet avanza y la orden aparece en la cola del planificador.

Notificaciones

Plantillas de correo electrónico para el cliente, el técnico y el comercial: planificación, cambio de fecha, finalización. A quién, cuándo y con qué plantilla, lo configuramos por fase.

Panel

Ocupación de los equipos, órdenes por estado, plazos próximos y órdenes sin fecha en una sola pantalla. El responsable de servicio ve dónde se acumula el trabajo.